FAQ

Foire aux questions (FAQ) – osgig
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diner Club, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via Shopify Payments.

2. Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont affichés en USD. Si votre carte est en une autre devise, votre banque convertira le montant en utilisant le taux de change actuel.

3. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

4. Combien de temps dure l'expédition ?
La livraison prend généralement 7 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après le délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrables.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, contactez-nous à support@osgig.com.

6. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, vous disposez de 24 heures à compter de l'achat pour demander des modifications ou des annulations. Envoyez-nous un courriel à support@osgig.com dans ce délai. Après 24 heures, la commande peut déjà avoir été traitée ou expédiée.

7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours, que les articles soient défectueux ou non, dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs et non utilisés. Les frais de retour sont gratuits grâce à l'étiquette de retour fournie.

8. Acceptez-vous les échanges ?
Oui, nous acceptons les échanges pour les articles neufs et dans la période de retour de 30 jours.

9. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

10. Le suivi indique que le colis a été livré, mais je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez :

Renseignez-vous auprès des voisins ou des membres du foyer.

Confirmez votre adresse de livraison dans la confirmation de commande.

Contactez le transporteur.

Envoyez-nous un e-mail avec la preuve de non-livraison à l'adresse support@osgig.com et nous vous aiderons à obtenir un remboursement.

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Adresse : 2401 Fountain View Dr, Houston, TX 77057, États-Unis
Courriel : support@osgig.com
Téléphone : +1 832-234-6308
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