Politique d'expédition

Heure limite de commande : 00h00

Délai de traitement
Tous les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Veuillez noter que les expéditions ne sont pas traitées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi afin que vous puissiez en suivre l'avancement à chaque étape.

Délai d'expédition
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison standard gratuite avec un délai de livraison estimé de 7 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour toutes les commandes.

Note
Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir occasionnellement en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des circonstances imprévues, des problèmes chez le transporteur, des procédures douanières internationales ou des inexactitudes d'adresse. Si vous rencontrez un retard, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous engageons à vous fournir des informations régulières et à vous accompagner tout au long du processus.

Annulation et modification de commande
Les clients disposent d'un délai de 24 heures à compter de l'achat pour demander des modifications ou des annulations de commande. Si des modifications sont nécessaires, veuillez contacter rapidement notre service client à l'adresse support@osgig.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans ce délai. Après les 24 heures, les commandes peuvent avoir déjà été traitées et expédiées, rendant impossible toute modification. osgig n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incorrectes. Merci de votre compréhension.


Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à nous contacter à support@osgig.com, et nous vous fournirons les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant notre page de suivi.

Le suivi indique que la commande a été livrée, mais non réceptionnée ?
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre les étapes suivantes :

Renseignez-vous auprès des voisins ou des membres du foyer au cas où le colis leur aurait été livré par erreur.
Vérifiez l'adresse de livraison sur l'e-mail de confirmation de votre commande pour vous assurer de son exactitude.
Contactez directement le transporteur pour vous renseigner sur l'état de la livraison et demander une preuve de non-livraison.
Envoyez-nous la preuve de non-livraison afin que nous puissions vous rembourser immédiatement votre commande.


Pour toute question ou demande concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle via notre

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